Customer Service Executive - (Mandarin/Cantonese Speaker)

• Calon mesti mempunyai sekurang-kurangnya Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau 'O' Level.
• Kemahiran komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Inggeris dan Mandarin (lisan dan bertulis) adalah wajib.
• Mempunyai kemahiran perkhidmatan pelanggan yang terbukti dan keupayaan untuk berinteraksi secara berkesan dengan pelanggan.
• Mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan cekap, menggunakan kemahiran menyelesaikan masalah yang baik.
• Mempunyai kemahiran mendengar yang aktif dan menunjukkan empati terhadap kebimbangan pelanggan.
• Berkebolehan menguruskan konflik dan situasi yang tegang dengan profesionalisme dan tenang.
• Mempunyai kemahiran pengurusan masa yang baik dan keupayaan untuk mengutamakan tugas secara berkesan.
• Bersedia bekerja di lokasi di Johor Bahru secara sepenuh masa.

• Bertindak sebagai titik hubungan utama untuk pelanggan, menjawab pertanyaan, memberikan maklumat produk, dan menyelesaikan isu dengan cekap dan profesional.
• Mengendalikan pertanyaan dan aduan pelanggan melalui telefon, e-mel, dan saluran lain, memastikan respons yang tepat pada masanya dan berkesan.
• Mengekalkan pemahaman yang mendalam tentang produk dan perkhidmatan syarikat untuk memberikan bantuan yang tepat dan komprehensif kepada pelanggan.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan menggunakan kemahiran menyelesaikan masalah, empati, dan teknik resolusi konflik untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mendokumentasikan interaksi dan transaksi pelanggan dengan teliti dalam sistem CRM, memastikan rekod yang tepat dan terkini.
• Bekerjasama dengan jabatan lain, seperti jualan dan operasi, untuk menangani isu pelanggan dan menambah baik proses perkhidmatan.
• Mengenal pasti dan melaporkan trend dan isu pelanggan kepada pengurusan, menyumbang kepada peningkatan perkhidmatan dan produk.
• Menyediakan sokongan pelanggan yang luar biasa, berusaha untuk melebihi jangkaan pelanggan dan membina hubungan yang berkekalan.
• Mengikuti dasar dan prosedur syarikat, termasuk garis panduan pengendalian pelanggan dan piawaian kualiti perkhidmatan.
• Menguruskan masa dengan berkesan dan mengutamakan tugas untuk memenuhi sasaran prestasi individu dan pasukan.

• Cuti Sakit
• Cuti Tahunan
• Insurans Kesihatan
• KWSP
• PERKESO

Maukerja