Customer Support Specialist (Shift)

Tranglo

  • Bangsar, Kuala Lumpur
  • Permanent
  • Full-time
  • 9 days ago
MohonKelayakanKelayakan dan Keperluan:
  • Kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh dengan keupayaan terbukti untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
  • Calon mesti memiliki sekurang-kurangnya SPM
  • Fasih berbahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia; Mandarin adalah kelebihan.
  • Graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
  • Pengalaman menguruskan pelbagai produk.
  • Mahir dalam Structured Query Language (SQL) dan Excel lanjutan untuk analisis data.
  • Kemahiran komunikasi yang cemerlang, secara bertulis dan lisan.
  • Pengetahuan tentang telekomunikasi dan perkhidmatan kiriman wang adalah kelebihan.
  • Pemain pasukan dengan keupayaan untuk bekerja secara berdikari.
  • Pemikiran kritikal yang kuat dan berfokuskan pelanggan.
  • Pengalaman dengan Zendesk atau Slack adalah diutamakan.
  • Pengalaman sokongan pelanggan atau pengalaman perkhidmatan pelanggan sebelumnya diperlukan.
  • Keupayaan untuk melakukan pelbagai tugas, mengutamakan dan menguruskan masa dengan berkesan.
  • Latar belakang dalam industri Telco atau Kiriman Wang diutamakan tetapi tidak penting.
  • Kemahiran komunikasi, penyelesaian masalah dan melakukan pelbagai tugas yang cemerlang.
  • Menepati masa dan boleh dipercayai dengan kemahiran komputer asas (MS Office).
  • Boleh bekerja syif, termasuk cuti umum, mengikut jadual.
TanggungjawabPakar Sokongan Pelanggan dengan Pengalaman Penyelesaian Masalah Lanjutan dalam Telekomunikasi/Kiriman WangPeranan dan Tanggungjawab:
  • Menyediakan sokongan terbaik untuk Pemindahan Baki Antarabangsa (GloTransfer) dan Pembayaran Rentas Sempadan (GloRemit).
  • Mengendalikan pertanyaan dan isu pelanggan melalui e-mel, telefon dan sembang langsung.
  • Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknikal berkaitan transaksi dengan cepat.
  • Menawarkan maklumat yang tepat dan lengkap kepada pelanggan.
  • Menangani dan menyelesaikan aduan pelanggan dengan segera, memberikan susulan.
  • Bekerjasama dengan pasukan pelbagai fungsi untuk menyelesaikan isu kompleks.
  • Menggunakan Bahasa Pertanyaan Berstruktur (SQL) untuk analisis data dan penyiasatan isu.
  • Mendokumentasikan interaksi pelanggan, termasuk langkah penyelesaian masalah dan resolusi.
  • Sentiasa mengikuti perkembangan trend dan teknologi industri untuk menawarkan sokongan proaktif.
  • Berkomunikasi dengan pembekal dan rakan kongsi untuk mengendalikan pertanyaan dan menyemak data.
  • Memberitahu pelanggan tentang gangguan perkhidmatan.
  • Menjalankan pemeriksaan baki harian dan menghalakan semula produk mengikut keperluan.
  • Memantau prestasi sistem dan membuat sandaran data dengan kerap.
  • Mematuhi prosedur dan polisi untuk sokongan pelanggan.
  • Membina hubungan positif dengan pelanggan melalui perkhidmatan yang luar biasa.
Manfaat
  • Komputer Riba Syarikat Disediakan
  • Aktiviti Pasukan Bulanan
  • Tempoh sah Cuti Tahunan kami adalah lebih daripada 12 bulan, cuti yang diperoleh pada tahun semasa akan luput pada 31 Disember tahun berikutnya.
  • Elaun Pengayaan bulanan untuk sebarang kursus bagi pembangunan atau minat peribadi (berdasarkan pembayaran balik). Apa sahaja yang merupakan Pembelajaran sesuatu yang baharu.
  • Perlindungan insurans kemasukan ke hospital
  • Tuntutan perubatan tanpa mengira bilangan lawatan ke klinik panel agensi perubatan yang dilantik syarikat
  • Pemeriksaan Perubatan Dwitahunan
  • Tuntutan pergigian dan optikal setiap tahun kalendar (berdasarkan prorata-pembayaran balik)
KemahiranCommunication Skills Product Knowledge Problem-Solving Skills Customer Support CRM (Customer Relationship Management) Knowledge of payment systems Excellent communication skills Problem-solving skills Patience Time managementPeringatan PentingJangan pernah kongsikan maklumat bank atau kad kredit anda semasa memohon pekerjaan. Elakkan membuat sebarang pembayaran atau mengisi survey yang tidak berkaitan. Jika ada yang mencurigakan, sila laporkan iklan pekerjaan ini segera.

Maukerja